Virtual Gate adotta questa Carta dei Servizi in osservanza dei principi stabiliti dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, relativa ai "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici", ai sensi dell'articolo 10, comma 5, del d.P.R. 19 settembre 1997, n. 318.
VIRTUAL GATE aggiornerà periodicamente la Carta alla luce delle modifiche relative alle modalità di offerta dei servizi al cliente ed alle variazioni legislative e tecniche del settore. La Carta aggiornata sarà adeguatamente divulgata.
Premessa
La Carta dei Servizi definisce gli impegni della società nei confronti dei Clienti e i loro diritti in relazione alla fornitura dei servizi contrattualmente previsti. Attraverso questo documento VIRTUAL GATE si impegna:
o ad operare per ottenere un continuo miglioramento dei propri standard di qualità;
o a semplificare, potenziare e rendere più trasparente il proprio rapporto col Cliente.
La presente Carta dei Servizi è vincolante per VIRTUAL GATE nei confronti dei Clienti e costituirà il punto di riferimento nei rapporti con gli stessi.
Qui di seguito vengono indicati una serie di parametri di qualità che l’Azienda si impegna a raggiungere e mantenere, aggiornando periodicamente i principi elencati sulla base delle evoluzioni tecnologiche, dell’organizzazione aziendale e delle indicazioni fornite dai Clienti
Il servizio clienti Virtual Gate e’ disponibile a fornire informazioni sulla Carta dei Servizi.
1.1 Uguaglianza ed imparzialità
Virtual Gate fornisce servizi al pubblico nel settore delle telecomunicazioni ispirandosi al principio di uguaglianza tra i Clienti prescindendo da differenze di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche.
Virtual Gate garantisce eguaglianza di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, tra diverse aree geografiche e tra diverse categorie o fasce di Clienti e comunque garantisce la parità di trattamento da intendersi come divieto di ogni ingiustificata discriminazione.
Virtual Gate presta particolare attenzione, sia nel rapporto diretto che indiretto, ai soggetti portatori di handicap, agli anziani e ai Clienti socialmente più deboli.
L'attività di Virtual Gate si uniforma ai criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.
In funzione di tale obbligo Virtual Gate interpreta le singole clausole delle condizioni generali e specifiche di fornitura del servizio e le norme regolatrici di settore.
1.2 Continuità
Virtual Gate si impegna ad offrire i propri servizi in modo regolare, continuativo e senza interruzioni.
Nei casi di interruzione o di irregolare funzionamento dei medesimi, Virtual Gate adotta i provvedimenti necessari per ridurre la durata delle irregolarità e per arrecare ai Clienti il minor disagio possibile.
1.3 Partecipazione
Ciascun Cliente, singolarmente o attraverso associazioni, può produrre memorie e/o documenti e formulare suggerimenti per migliorare la fornitura del servizio.
Dette informazioni possono essere formulate al nostro Servizio Clienti oppure agli indirizzi e/o numeri di fax riportati nelle singole Condizioni Generali di contratto.
Virtual Gate acquisisce periodicamente le valutazioni fornite da parte dei Clienti circa la qualità dei servizi forniti e si impegna, in modo sistematico, a ricercare, nello svolgimento del servizio, tutte le condizioni volte a migliorare il rapporto con i Clienti stessi.
1.4 Cortesia
Virtual Gate impronta i suoi rapporti con i Clienti al rispetto e alla cortesia e agevola questi ultimi nell'esercizio dei diritti e nell'adempimento degli obblighi.
I dipendenti Virtual Gate sono tenuti ad indicare il proprio nome, sia nel rapporto personale, sia nelle comunicazioni telefoniche con i Clienti.
1.5 Efficacia ed efficienza
Virtual Gate persegue il continuo miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative, contabili e procedurali più funzionali allo scopo
1.6 Diritto di scelta
Virtual Gate rispetta il diritto di scelta della Clientela consentendo di scegliere tra i diversi servizi offerti.
Virtual Gate si impegna alla massima trasparenza per la diffusione delle informazioni relative alle condizioni tecniche ed economiche degli stessi servizi.
